Politica de retur

Politica de retur - e-Ko Skin

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse desigilate – din motive de igienă și protecție a sănătății, nu acceptăm returul produselor cosmetice care au fost deschise.

  • Produse personalizate – confecționate după specificațiile prezentate de consumator.

  • Produse care se pot deteriora rapid – dacă nu sunt manipulate și păstrate corespunzător.

3. Procedura de returnare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, urmați pașii de mai jos:

  1. Notificare: Trimiteți un e-mail la contact@ekoskin.ro, specificând intenția de a returna produsul/produsele.

  2. Ambalare: Asigurați-vă că produsele sunt returnate în ambalajul original, sigilate, nedesfăcute și cu toate accesoriile incluse.

  3. Expediere: Produsele trebuie expediate la adresa indicată de echipa noastră în termen de 14 zile de la notificare. Costurile de retur vor fi suportate de client.

4. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea în 5-7 zile folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur (ex. este desigilat sau folosit), returul va fi refuzat.

5. Contact

Pentru întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la:

6. Formular retur

Instrucțiuni:
• Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.
• Produsele trebuie să fie sigilate și în ambalajul original. Produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
• Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
• Formularul completat trebuie trimis pe email la contact@ekoskin.com.

Datele clientului:

Nume și prenume: ………………………………………………
Adresă de email: ………………………………………………
Telefon: ………………………………………………
Adresă de livrare: ………………………………………………

Detalii despre comandă

Număr comandă: ………………………………………………
Data plasării comenzii: ………………………………………………
Data primirii comenzii: ………………………………………………

Produsele returnate

1. Denumire produs: ………………………………………………
• Cantitate: ………………………………………………
• Motivul returului (opțional): ………………………………………………

2. Denumire produs: ………………………………………………
• Cantitate: ………………………………………………
• Motivul returului (opțional): ………………………………………………

3. Denumire produs: ………………………………………………
• Cantitate: ………………………………………………
• Motivul returului (opțional): ………………………………………………


Modalitatea de rambursare:

☐ Rambursare în cont bancar
☐ Voucher pentru o comandă viitoare

(Dacă ați selectat rambursare în cont bancar, completați datele de mai jos)
Titular cont: ………………………………………………
IBAN: ………………………………………………

Declarație:

Prin trimiterea acestui formular, confirm că produsele returnate sunt în starea în care le-am primit, nedesigilate și în ambalajul original.

Data: ……………………………………….
Semnătura (pentru retururi fizice): ……………………………………….



După procesarea returului, veți primi confirmarea pe email.

 

Echipa e-Ko Skin îți mulțumește pentru încredere! 💖