Întrebări frecvente
1. Produsele de pe e-Ko Skin sunt originale?
Da, toate produsele comercializate pe e-Ko Skin sunt 100% originale și provin direct de la branduri coreene de renume precum Anua, Medicube, Aprilskin, Some By Mi, VT Cosmetics și altele. Colaborăm doar cu distribuitori oficiali și ne asigurăm că fiecare produs respectă standardele de calitate și siguranță.
2. Cum pot ști ce produse se potrivesc tipului meu de ten?
Pe site, la fiecare produs vei găsi detalii despre tipul de ten recomandat (gras, uscat, sensibil, mixt, acneic). În plus, poți explora secțiunea „Tip de ten” sau ne poți scrie direct, iar echipa noastră îți oferă recomandări personalizate în funcție de nevoile tale.
3. Cât durează livrarea?
Comenzile se expediază rapid, în 24–48 de ore lucrătoare. Timpul de livrare standard în România este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de zona în care te afli și metoda de transport aleasă.
4. Cum beneficiez de mostre gratuite?
Ne place să îți oferim ocazia să încerci mai multe produse! La fiecare comandă, adăugăm automat mostre gratuite, în limita stocului disponibil. Poți menționa în notițele comenzii dacă ai un brand preferat sau un tip de produs dorit.
5. Pot returna un produs dacă nu mi se potrivește?
Da, acceptăm retururi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să fie nefolosit, sigilat și în ambalajul original. Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact sau la adresa de e-mail din pagina „Contact”.
6. Ce fac dacă am o problemă cu comanda?
Ne pare rău pentru orice inconvenient! Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau lipsă, te rugăm să ne scrii la adresa de e-mail de pe site sau prin chat, împreună cu numărul comenzii. Vom remedia situația cât mai rapid.
7. Oferiți reduceri sau coduri promoționale?
Da! Îți recomandăm să te abonezi la newsletter-ul e-Ko Skin pentru a primi oferte exclusive, coduri de reducere și noutăți despre lansări de produse. De asemenea, consultă periodic pagina noastră de Promoții.
8. Produsele e-Ko Skin sunt cruelty-free și sigure?
Majoritatea brandurilor coreene listate pe e-Ko Skin sunt cruelty-free și formulate fără parabeni, alcool sau alte ingrediente iritante. Poți verifica în descrierea fiecărui produs lista completă de ingrediente și certificările relevante.
